Nossa filosofia
Queremos que você reserve com tranquilidade. Por isso, nossa política é clara, justa e respeitosa.
Prazos de cancelamento
Mais de 7 dias antes do check-in: reembolso de 100% do valor pago, descontada a taxa do PIX (R$ 0,99 fixos por transação).
Entre 3 e 6 dias antes do check-in: reembolso de 50% do valor pago.
Menos de 3 dias antes do check-in: sem reembolso. Mas oferecemos a possibilidade de remarcar a estadia para até 60 dias depois (sujeito à disponibilidade).
No-show (não comparecimento)
Caso o hóspede não compareça e não comunique até 24h antes do check-in, será cobrado o valor integral da reserva.
Cancelamento por nossa parte
Em casos excepcionais (problemas estruturais, calamidade natural, ordem da Defesa Civil), reservamos o direito de cancelar a reserva. Nesses casos, oferecemos:
- Reembolso integral em até 5 dias úteis
- OU remarcação preferencial para outras datas, quando possível
- OU cortesia de uma noite extra na próxima estadia, conforme combinado
Como solicitar cancelamento
Entre em contato pelo WhatsApp (32) 98408-9581 ou pelo e-mail contato@cabanaalpina.com.br com:
- Código da sua reserva (formato CA-2026-XXXXXX)
- Motivo do cancelamento (opcional, ajuda a melhorarmos)
- Dados bancários para reembolso (PIX preferencialmente)
Prazo de reembolso
Reembolsos via PIX são processados em até 2 dias úteis após a solicitação.
Casos de força maior
Em caso de doença grave comprovada, falecimento na família ou outras situações extraordinárias devidamente documentadas, analisamos cada caso individualmente. Fale com a gente — somos humanos antes de empresa.